(LAG) Revenu Québec constate une diminution des plaintes à son endroit avec la publication du rapport annuel 2019-2020 du Bureau de la protection des droits de la clientèle, une instance indépendante de ses unités opérationnelles.
« Le rapport annuel du bureau révèle qu'entre le 1er avril 2019 et le 31 mars 2020 inclusivement, le nombre de demandes d'intervention et de plaintes a diminué de 17,3 % par rapport à la même période l'année précédente », précise un communiqué.
« Depuis cinq ans, le nombre de plaintes adressées au bureau a chuté de 57 %. Il est passé de 3 863 en 2014-2015 à 1 665 en 2019-2020 », signale-t-on.
Selon Revenu Québec, ce rapport démontre le succès de son virage clientèle. « Le bureau n'est pas seul à avoir constaté les effets positifs de cette approche. Dans son rapport annuel, publié le 24 septembre 2020, le Protecteur du citoyen constate lui aussi une baisse du nombre de plaintes concernant Revenu Québec. En tout, le nombre de demandes a chuté de 43 % en trois ans, passant de 1 475 à 844. »
On note par ailleurs que « le bureau a pour sa part continué de jouer son rôle de défenseur des droits de la clientèle. Dans près d'un cas sur trois (29,8 %), son intervention a entraîné une modification, en faveur du demandeur, de la décision initialement prise par Revenu Québec ».
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